让车主说给你听

 

 

    无论脚步走多远,家里总有一盏灯,为你照亮前行的路。无论车子遇到什么问题,一汽丰田经销店内,总有一群人,为你排烦恼解忧愁。在你脑海里,是否有一些温暖的事,有几句感动的话,一直难以忘记。你愿诉说,我愿倾听。


 

林晓栋——救援及时,服务专业

 

    2017年7月30日下午计划外出办事,车辆启动后,突然发现发动机盖处冒烟,心想这下不妙,于是第一时间给威海恒德经销店拨打了救援电话。大概了解情况后,店内迅速派出两位很有经验的技师前往救援地点。抵达现场后,经过一番检查,终于找到了冒烟的原因,原来是由于水箱盖密封不严,导致防冻液缺失,从而产生冒烟的情况。因现场没有防冻液,技师在征得我的同意后,添加水到应达液量,并告知我,要尽快进点进行全面检查。

 

救援及时,技师的服务态度和专业水平,也让我非常满意。




 

张建刚——第一时间帮客户解决问题

 

    2017年6月14日惠州骏爵经销店的救援人员在坪山新区救援途中,发现我的锐志车停放在自来水发展有限公司门口,被水给泡了,因为那段时间我一直在外出差,所以没有及时发现车的情况。后来通过救援技师了解到,当时水位已经到驾驶室内部,为避免造成更大损失,救援人员第一时间给保险公司打了电话,又冒着大雨帮我把车辆移到安全的地方,然后又联系到我本人,免费把车辆拖到经销店内进行维修,修好后才把车子交给我。

 

对一汽丰田救援人员,有说不尽的感激,如若没有他们,我的车肯定会遭受更大损失。

 



彭建忠——争分夺秒,解客户燃眉之急

 

    2017年8月28早上,正准备开车送孩子去上学,发现车胎没气了,情急之下,给淄博世纪经销店拨打救援电话。大概15分钟,救援人员就抵达了楼下。因为当天是我家孩子第一天上一年级,如果迟到会给老师留下不好的印象,跟救援人员说明了情况后,当即决定兵分两路,维修技师留下给车换备胎,司机开救援车送我和孩子去学校。终于,在学校上课铃声响之前顺利的送孩子进了教室,司机又开车带我回到家楼下,这时备胎已经换好。对于这样的举动,我充满了感动。

 

正是有了这次救援人员的争分夺秒,才真正解了我的燃眉之急。


 


贲占才——务必选择正规渠道

 

    2017年8月17日下午准备外出,却发现威驰打不着火,因为比较着急用车,于是拨通了哈尔滨运通的救援电话。了解情况后,车间主管迅速派技师驾驶救援车赶往事发地。到达后经检查电瓶电量充足,油液正常,未发现有异常情况。经过打火试验之后,车辆成功启动,但启动比较困难。将车辆熄火,重新启动,车辆正常,反复数次试验都正常。后来,说到车子的加油情况,我告知前几天去私人开的加油站加过一次汽油。技师怀疑是汽油的品质有问题,并建议我更换正规加油站的汽油使用观察,还帮我解答了车辆使用方面的一些问题。

 

经过这次救援,让我认识到,加油务必选择正规加油站,救援务必选择一汽丰田的技师。

 


姚姗姗——拾金不昧,急客户之所急

 

    2017年8月,我在济宁恒升经销店买了辆威驰FS,无论是车子的使用表现,还是一汽丰田的服务,都让我觉得很满意。后来,正好有一个亲戚也要买车,就介绍了他买了辆威驰,在等待交车过程中不小心把手机落在了客户休息室,在回家的路上了,我们也完全没有察觉到手机丢了。直到经销店打来电话才发现,原来是被客休室的服务人员捡到了,于是我们又返回店里,拿回了手机。

 

非常感谢经销店的工作人员,这种拾金不昧的品格,必须赞扬。





爱车养护课堂 收获多




    新车RAV4荣放提回家一段时间之后,接到了一汽丰田经销店打来的电话,邀请我参加爱车养护课堂活动,客服说这次活动主要针对新车主,主要讲解新车在使用过程中的注意事项以及驾驶中遇到的常见问题解决办法。正巧,用车这段时间确实也遇到了一些不明白的问题,于是欣然答应了。

 

    说心里话,确实没想到对于新车主,一汽丰田经销店能想的这么周到。由于是第一次参加这类活动,心里莫名有些激动。为了总结自己用车中所遇到的问题,我还专门把要咨询的问题记在本子上,准备参加活动的时候用。

 

    当天,我开的新车RAV4前往经销店,抵达后,负责接待的人员格外热情。据说一汽丰田的爱车养护课堂活动都开展10年了,难怪来参加活动的车主那么多。

 

    活动开始后,先由经销店资深的技术人员对车辆日常保养进行讲解,主要传授车辆日常养护常识、安全驾驶技巧和常见故障处理方法等内容。考虑到我们都是新车主,讲师还专门讲解了车辆的发动机及各个部位的功能等知识,大家都非常认真在听,对一些比较专业的术语,讲师用生动的、更贴近生活的比喻,让我们对爱车加深了解。

 

    特别值得一提的是,活动中还设置了有奖问答的环节,大家都表现的很积极活跃,如果回答错了,讲师会细心的为我们解答,不管答对答错都有奖品,重在参与!最后,为了帮新车主答疑解惑,还设置了专门回答车主问题的环节。

 

    这次爱车养护课堂的活动,对于我们这些新车主来说,非常有意义,通过和专业人员的面对面交流,学到了不少知识,尤其是学到了节油的驾驶技巧,收获很大。希望以后能有更多机会,参加这类活动!


 

 

600万感恩回馈 保养超值

    因为工作太忙,一直没关注爱车的保养时间。直到9月初,一汽丰田经销店的客服给我打了关怀电话,提醒车子需要保养了,并提及9月下旬经销店有一汽丰田600万台感恩回馈的活动,来店保养可享受机油6折及全车免费安全检查。这么好的事,怎能错过,于是我立刻预约了快速保养。

 

    第二天进厂的时候,服务顾问登记完信息后,在我的车上放了预约登记牌,然后安排了工位和技师,直接开始保养作业,中间没有等待。这点我觉得特别好,提前预约真的节省了不少时间。

 

    保养期间,服务顾问还跟我介绍了机油的优惠情况,除了当前的6折优惠外,一次性购买6次机油还能享受6折优惠。因为一直在这家经销店保养,服务没的说,当时没犹豫立马就办了机油优惠的套餐。

 

    不到一个小时车子的保养就做好了,结完账临走的时候,服务顾问还送了一份小礼品,包装很精致,一瓶食用油和一包面条,仔细一看,面条还是日本进口的,真是意料之外的惊喜。

 

    这次保养的费用算下来,真的很便宜。而且在这家经销店里保养维修,让我觉得很安心,待在休息室里也觉得很自在,就像回到了自己家里。

 




经销店开放日 涨知识

    9月16日,我和老婆一起参加了一汽丰田的经销店开放日活动。之所以报名,一是我自己非常喜欢研究车,但凡跟车相关的都很感兴趣,二是顺便给老婆普及一下车辆知识,正所谓,活到老学到老,何况现场还有礼品,就更没有理由不去了。

 

    我们很早就到了经销店,开放日体验活动很受欢迎,当天参加的车主大概30余人。先是专业讲师给我们讲解日常用车常识,都是干货。随后带领我们走进车间,不仅参观了零件室、喷漆车间,还参观了救援车,据现场讲师说救援车内的工具箱都是专门定制的。

 

    此外,在车间内,还设置了专业技师讲解保养流程以及怎么拆装轮胎等环节,因为平时很少有这样的机会,大家都听的很认真。

 

    这次体验活动,收获还是挺多的,让我对自己的车子又多了一些认识。希望以后经销店能多举办一些这种活动,特别是女车主们,也要多了解一些车辆知识,对平时驾驶很有帮助的。