2017年一汽丰田服务论坛圆满落幕

 

    一汽丰田在经历2015年的"体力恢复"2016年的"巩固基盘"后,2017年向"进攻型销售"转变,最终实现了销售600万的目标。600万的达成,离不开所有一汽丰田人的辛勤付出,也离不开全国经销店伙伴们的倾情奉献。

 

    2017年1219日,为表彰在服务业务上表现优异的经销店,同时增强各经销店间的分享与交流,以“智汇 领未来”为主题的一汽丰田首届服务论坛正式召开。服务部铃木敏彦部长、服务部宋亮副部长等多位领导莅临现场,与来自全国的各大区代表、经销店代表共聚武汉,见证荣耀时刻。

 

    为提高服务水平,提升客户服务体验,论坛上各经销店都分享了自身好事例,通过优秀经验的成功分享与深入交流,来达到相互促进,共同成长。据了解,本次论坛的经验分享,涵盖了服务品牌、服务营销、客户维系、CS改善与创新共五个方面。在活动现场,还专门设立了最佳人气奖的线上评选,通过现场与会嘉宾为优秀好事例的积极投票产生。

 

    在论坛上,服务部宋亮副部长表示,“今天,我欣喜的看到一些成绩突出的经销店将自店优秀的好事例进行分享,也希望经销店伙伴们灵活运用好事例,结合自店情况,创新更好的服务维系及营销体系,不断完善一汽丰田众多精良的特色服务。”

 




    在论坛最后的表彰环节,共颁发了“服务新秀店”、“服务优秀协力会”、“上门服务业务优秀店”、“服务管理模范店”、“CS创新优秀店”、“定保通销售优秀店”、“客户维系优秀店”、“功勋服务经理”及“服务卓越店”九项大奖。

 

    一分耕耘,一分收获。这些服务业务表现优异的经销店,他们所取得的成功,除了各自的辛勤付出外,与一汽丰田在经销店管理上所做出的努力,也有着不可割舍的关系。未来,一汽丰田将继续秉持“客户第一”的经营理念,坚持做好经销店的管理工作,让全国经销店为给车主提供更放心、更安心、更贴心的服务而不断努力。

 

 



御冰雪,蕴澎湃


一汽丰田冰雪澎湃创享汇

 

    “千里冰封,万里雪飘”的镜泊湖,尽显北国风光。一汽丰田冰雪澎湃创享汇在此举办,全新CROWN皇冠率全系车型集结,数百位嘉宾及数十家媒体在2018瑞雪出落的镜泊湖,御冰、踏雪挑战极寒!

 

    一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国,与全系车型风雪与共,树立了英勇风范,在雪原上肆意驰骋。





 严寒冰雪极致考验,各显英姿

    在70厘米厚度的镜泊湖湖面上,雪地王者开始各显英姿。同心圆赛道上,威驰就像芭蕾舞者一样翩翩而动,炫出一道道长尾。直线、蛇形赛道上的卡罗拉,时快时慢,做出一套套优美的动作。全新皇冠则动感十足,时而激烈跃动,时而缓慢优雅,不论是城市模拟赛道,还是著名的富士山赛道,操控起来都得心应手。

 

    在穿越线路上,普拉多表现出刚劲威猛,干净利落的特点,给人一种勇往直前的大无畏精神。荣放则将力量、灵活性和协调性表现得淋漓尽致,各种复杂路况都应付自如。

 

    严寒与冰雪是对车型性能的极致考验,但对一汽丰田的全系车型而言,这不过是一场驾趣无限的非凡体验,一场由冰与学伴舞的盛大演出,带给消费者的则是信任和欢乐。

 


诚信服务体验嘉年华,毫不逊色

    这场盛宴,除了精彩绝伦的试驾体验,诚信服务体验嘉年华也毫不逊色。现场摆放的展具,可以让体验者了解很多的日常用车常识,如纯牌新旧空滤循环系统对比、纯牌与非纯牌新旧火花塞对比、正规店与非正规店钣喷工艺对比、空调滤芯的PM2.5测试、发动机切片工艺说明、车辆险种介绍、车辆行驶中爆胎正确处理步骤、轮胎使用展示等,非常直观地展示了车辆常识、用车方面的误区以及正确用法。


    在醉驾模拟体验区,通过让消费者亲身感受在饮酒后视觉、判断能力等方面出现的偏差,从而真正理解酒后驾驶等危险,这样的模拟体验非常受欢迎。现场还设置了爱车养护课堂,由专业技师为车主讲解日常用车养车常识,课堂中的有奖问答更是调动了车主们学习汽车知识的积极性。


    此外,在体验区内还展示了三座丰田售后服务全球表彰金奖的奖杯。这一表彰,主要用于全面评估丰田全球各国事业体在售后服务领域的能力,评选制度极为严苛。一汽丰田之所以能够连番取得优异成绩,得益于在售后服务领域的精耕细作和积极创新。


    一汽丰田将会继续秉承“专业对车,诚意待人”的服务理念,为用户提供最贴心、最专业、最温暖的高品质服务,让每一位车主,都能安心享受汽车生活。



一汽丰田经销店开放日全国举行

 

    继首次经销店开放日活动深受好评之后,201712月月底,为回馈广大车主,让更多车主拥有体验的机会,全国经销店再次举办了开放日活动。据了解,本次共325家经销店展开活动,8000余位车主参与体验,参与的经销店数、人数再创新高。

    经销店开放日活动主要是让车主走进经销店,通过亲身参观体验售后的服务项目,真正理解一汽丰田经销店的高水平及差异化服务标准。

 



体验有趣有收获

 

    作为活动的最大看点,DIY车间体验颇受欢迎。车主们纷纷摩拳擦掌,戴上安全帽,在专业技师的辅导下,亲身体验快速保养的每一个环节,检查车辆的车窗、灯光、喇叭、雨刮器、机油余量等,亲自动手更换纯牌机油、机油滤清器、空调滤芯。很多车主都是第一次参与这样的趣味体验活动,通过体验表示,学到了很多平时学不到的操作,也了解到保养的有些步骤虽然看似简单,但实际操作起来,并不容易。

 

    在钣金喷漆展示环节,专业技师对喷漆工艺进行了对比讲解,并带领车主们参观了快速钣喷的整个流程。    

 

讲解深入又全面

 

    在MINI课堂体验区,由一汽丰田专业讲师为参与者讲解汽车保养的相关知识,涉及内容广泛,主要包括空调的正确使用方法、纯牌零件的展示说明、刹车轮胎日常保养的注意事项以及定期保养的重要性等。现场还专门设置了答疑互动环节,以帮助车主们解决日常遇到的用车烦恼。在美容养护体验区,体验者们参观了车辆美容的工序并了解了一些常用的养护产品。

 


  通过经销店开放日活动,加强了一汽丰田与消费者之间的沟通,让车主们更多地参与到亲身体验活动中去。同时,一汽丰田也能够更好的倾听车主的内心声音,从而更好地为车主提供更优质的产品与服务。