三获殊荣 一汽丰田荣膺丰田售后服务全球表彰金奖

4月18日,一汽丰田再度获得由丰田全球颁发的2016年度丰田售后服务全球表彰金奖。据悉,一汽丰田自2010年参加丰田售后服务全球表彰以来,已经第三次获得金奖。


 

在接受表彰时,一汽丰田汽车销售有限公司总经理姜君表示:“一直以来,我们坚信,产品和服务,对于企业来说,同等重要。为此,我们除了为客户提供过硬的产品,还提供高品质的服务。一汽丰田在经历2015年的“体力恢复”、2016年的“巩固基盘”后,2017年向“进攻型销售”转变,这将助力一汽丰田快速迈向累计销售600万辆的目标。如此庞大的客户群体,更加需要优质的客户服务来进行维系。”

 

严苛评选制度 见证一汽丰田售后服务真实力

 

丰田汽车全球售后服务表彰的评选过程可谓是含金量十足。始于1983年的丰田全球表彰,在多年的推进过程中,以严苛的评选制度,全面评估全世界各国事业体在售后服务领域的能力,促进了各国在售后服务各个业务中不断改善。

 

丰田全球将该奖项分为金奖、银奖、铜奖三个级别,评选范围主要包括服务基础管理、客户满意度提升、售后服务技术及品质、服务能力、零部件、价值链6大项,全面涵盖售后服务领域各项管理能力。

 

之所以称之为严苛,是因为该评选总的评分标准每年都在提高,发展到现在,必须每项的分数超过80分,才有资格参加评比。其中金奖不仅要求综合评分在900分以上,还需具备全面强化的售后服务综合能力。一汽丰田能屡次在该评选中脱颖而出,再次验证了一汽丰田在售后服务上的实力。

 

紧跟全球管理标准 全力打造更优服务

 

在严苛评选制度之下,一汽丰田之所以能够多次得到金奖荣耀,还要归功于一汽丰田一直保持丰田全球管理标准,并根据中国消费者的需求进行本土化改进,来最大化的迎合国内客户的需求,从而打造出全方位立体化服务。目前,已经形成了服务技能大赛、爱车养护课堂、诚信服务嘉年华、卡罗拉俱乐部等一批创新的特色服务营销活动,从多个维度致力为客户们带来专业、高品质的售后服务体验。

 

不仅如此,2016年一汽丰田在售后服务上所做的诸多努力,更是收获了客户们的纷纷点赞。全面深耕线上、线下服务,在线下,一汽丰田在三四线以下城市快速扩充网点,为客户打造出更加便捷的用车生活;而线上,一汽丰田对官方APP进行多项升级,有效地实现客户与厂家的沟通。在价值链领域,一汽丰田也不断着力,提供更容易的购买方式,增加可供选项,提供多样化贷款和租赁。2017年,一汽丰田还将持续升级服务,为客户带来更多的用车利益。

 

2003年以来,一汽丰田始终凭借着“专业对车,诚意待人”的服务理念,用专业、诚意、透明的服务,以及紧跟国际专业化的管理标准,收获了越来越多的消费者及专业机构的认可。未来,一汽丰田将继续秉持这一理念,为即将突破600万的一汽丰田用户,提供最值得信赖、最坚实的售后服务保障。