致力服务持续升级 2017年一汽丰田服务技能大赛正式启动

 

为了激励售后服务人员的服务意识及专业素养,提升各个经销店的售后服务能力,为车主奉上更加专业的售后服务,一汽丰田自2003年起每年都会举办服务技能大赛。422日,2017年服务技能大赛暨第十届一般维修科目,第四届保修科目大赛初赛举行,经过第一轮的笔试比拼,最终共有78名参赛选手从众多专业的选手中脱颖而出。

 

两大考核科目,三轮激烈比拼

 

今年的服务技能大赛,于3月份启动,按照比赛科目每两年轮换的规则,今年包含“一般维修科目”和“保修科目”两项考核科目,分为初赛、复赛、决赛三个环节。本次初赛为笔试,其中,一般保修科目的笔试考核内容包括:理论基础、控制系统原理、维修诊断知识、新车型新机构四个方面。保修科目的笔试考核内容包括:保修政策、保修申请单、汽车基础知识、三包知识四个方面。笔试的考核范围广泛,且所有考核内容都紧密贴合经销店的工作实际。

 

据了解,一般维修科目共有来自全国323家经销店的481位选手参加了初赛,共角逐出48名选手进入复赛。保修科目共有来自全国153家经销店的155位选手参加了初赛,进入复赛的选手共30名。

 

在经过了初赛的选拔之后,接下来的复赛和决赛的比拼内容,跟往届大赛相比也更注重贴合经销店的实际业务,体现“安全规范、准确快捷”的作业原则。在6月份北京、上海和广州三个城市举行复赛之后,一般维修科目和保修科目两项科目将有21名选手参加8月份在上海举行的决赛,争夺冠军奖杯。一般维修科目荣获冠军的选手,将在明年赴日本参加日本丰田公司举办的全球售后服务冠军颁奖典礼,保修科目获奖的选手将获得海外研修等奖励,共享荣耀!

 

重视人才培养,升级服务品质

 

多年以来,一汽丰田一直秉承金字塔形的人才培养体系,打造以技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”的培训模式。通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、技能大赛这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。其中,T-TEP还为汽车后市场输送了大量的维修、管理人才,可以说,一汽丰田走在了汽车人才培养的前沿。

 

作为人才培养体系的重要一环,一汽丰田服务技能大赛对促进一汽丰田“诚信服务”品牌的打造和价值链的不断完善,打造从选车、购车、用车到保养、维修、置换的贯穿整个车辆生命周期的全方位的金牌服务。正是一直以来对于服务技能大赛的持续落实,使得一汽丰田服务团队愈加专业,服务质量更得到不断提升。

 

目前,随着一汽丰田售后服务技能大赛初赛的结束,选手们将迎来复赛、决赛的轮番激烈比拼。相信,在比拼中,选手们不仅会把专业的服务充分展现到消费者面前,还将带动服务团队的服务能力提升并不断巩固,为消费者带来更加优越的用车体验!