含金量最高

 一汽丰田再次荣膺服务金奖

 

丰田全球售后服务表彰金奖,是丰田含金量最高的奖项。一汽丰田汽车销售有限公司继2013年度摘得金奖之后,再次摘得2015年度服务金奖。

 

为了向客户提供更好的服务感受,丰田汽车全球售后服务表彰评价的标准也在不断提升,2015年的考核标准更加严苛。在全球参与该奖项评比的178家丰田事业体中,有106家入围评选,最终仅有19家事业体获得金奖。


特别值得一提的是,丰田在中国的三家事业体中,一汽丰田获得了优秀的综合评分,更是唯一一家获得金奖的合资事业体。




标准最严苛 

 评比内容涉及6大领域


丰田全球售后服务表彰奖项共有金、银、铜奖三个级别,是丰田对全球各国事业体在售后服务领域的综合管理能力的全面评价,评比内容十分广泛,涵盖售后服务的6大单项领域。



1、更好的了解并满足客户需求——客户信息基础管理

2、为客户提供规范化的服务——标准化服务

3、让客户拥有更好的用车体验——售后服务技术及品质的反馈和改善

4、为客户带来更省心、安心的服务——经销店服务能力

5、让客户车辆能够及时得到待更换零件——零部件供应

6、让客户在车辆整个生命周期内获得更高的服务价值——价值链营销领域


在这6个单项中,服务金奖除了要求综合得分在900分以上,更要求每个单项得分要占单项总分的80%,6个单项都要达到这样的标准才有资格,也就是说绝对不能偏科。