什么选择卡罗拉

 

2016年,正值卡罗拉上市50周年之际,这款著名的全球家轿累计销量再次创造历史记录——达到惊人的4400万辆。当人们在惊叹于这个数据的时候,也会下意识地在心底里冒出一个问题:为什么这么多人会选择卡罗拉?


按照惯例来看,解读这个问题应该从产品入手。事实上,有关卡罗拉在产品方面如何契合消费者需求的资讯文章已多得汗牛充栋。诸如包括高颜值的设计、宽适的空间、敏捷的驾控、出色的经济性和全方位防护的安全性等方面的解读,可

 

惊人销量本身就是最大的理由

或许很多人没有注意到,卡罗拉惊人销量本身,就已经成为人们选择它最重要的一个理由。诚然,一款车在诞生之初,产品力确实是销量的基础,但发展到卡罗拉当下这个阶段的时候,产品力与销量之间已经无形中形成了一种相互帮衬的关系——强大的产品力依旧成为销量的有力支撑,而巨额的销量,又会反过来推动产品进步。这,其实就是车市中不同车型之间呈现出某种“马太效应”的根源。

巨大销量还可以大幅度降低车主购车“后悔”的几率。人们买车,在真正拥有并长时间使用之前,其实是很难确定这款车是否适合自己的。这也成为困扰买车人选择的一个重要原因。所谓“群众的眼睛是雪亮的”。一款销量巨大的车型,它无论在设计、性能、品质、经济性乃至性价比等诸多方面都得到了主流消费群体的充分检验。换句话说,如果这款车在满足这些主流需求上存在问题,它绝对不可能如此畅销。既如此,只要你认为你的购车需求是主流的、不另类的,选择“全球销量最好”的卡罗拉将大大减小后悔的几率。

巨大的销量也意味着巨大的保有量,这对于车主购车后的用车体验也是意义非凡的。例如在养护环节,便捷性和成本都将具备明显优势。在面临车辆的个性化改装或者车用备件选择时,其选择的丰富程度和价格的实惠程度也非普通车型可比。

再进一步说,新车销量巨大的车型,也意味着旧车同样受欢迎——数年后当你在二手市场出售卡罗拉的时候,就会发现它的保值率同样远非普通车型可比。

销量数据和用户口碑是实打实、可检验的,这要远比我们反复陈述卡罗拉的产品如何强大更具说服力,不是吗?

 

精细化售后的价值

或许很多人没有注意到,卡罗拉惊人的销量本身,就已经成为人们选择它最重要的因素之一,之所以有那么多的人会在买车时第一时间想到卡罗拉,口碑相传当然是其中一个至关重要的因素。从与众多卡罗拉车主的沟通来看,大家认同卡罗拉除了对产品本身满意以外,同时被频频提及的还包括车后生活的体验,包括在省心、舒心等多个细节。之所以卡罗拉能给人以这样的印象,则更多源于一汽丰田的售后服务优势。

很多人对于售后服务大多停留在保养、保修、出险维修等层面,总感觉各个品牌似乎都大同小异,其实不然。这里面,同样体现出丰田“精细化管理”的独特魅力。真正懂车的人都清楚,一款车在整个生命周期中表现的好与坏,产品本身可能只占一半,而另一半则要取决于后期维护的好坏。卡罗拉的可靠性高、故障率低全球闻名,这可不光只是因为“卡罗拉质量好”,它同样与它精细化、科学化的售后服务密不可分。

从表面上看,卡罗拉所享受的售后确实与很多品牌的4S店类似,例如遵照手册进行保养,使用原厂配件等等。然而这里面的细节差异却是非常大的。比如说配件,一汽丰田所提供的纯牌机油等配件,就能比市面上能买到的其他配件更契合卡罗拉的特性,从而让它的运转更加顺畅与健康。这种原厂配件契合度所形成的价值,在短时间内可能显现不出来,但如果放大到整个生命周期,例如车龄到8年甚至10年以后就会非常明显了——持续选用纯牌配件的卡罗拉,品质会明显优于其他车型。

车辆的后期维护本身就是一件很专业的事儿,除了要有“好记性”以外,具体的保养项目或周期也因为地域,用车工况的不同而有所差异。这些问题,常常会困扰一些非专业的车主。一汽丰田的售后体系会为每一辆卡罗拉建立一个详细的档案,不仅方便车主查询,同时也会在车辆临近保养时做出提示,可有效避免车主因为忙或者其他原因而错过保养的问题发生。除此之外,售后网点还会根据当地的环境和车主用车情况,给予保养方面的合理化建议——既保证卡罗拉获得最佳养护,同时又不会让车主花冤枉钱。这一点非常重要。因为只有做到这一点,更多车主才会选择去4S店进行售后服务,从而确保卡罗拉长久的品质口碑。

 

人性化服务带来的口碑效应

除了精细化以外,卡罗拉在售后环节的人性化同样是让它口碑相传的重要一环。每一位卡罗拉车主到店进行检测、维修、保养时所感受到的那种热情与亲切感,应该是其他品牌4S店很难感受到的。这还只是表象,卡罗拉在售后服务环节的人性化,还更多体现在一些具体的操作环节。

例如同样是保养,快速的价值只有体验过才知道。平心而论,只要是一线品牌、4S店,在日常保养的品质和规范方面都不会差。然而为什么那么多卡罗拉车主对于一汽丰田提供的保养服务赞口不绝呢?一个字:快。这就是一汽丰田特别推出的QM快速保养。如果你是非一汽丰田的车主,在日常保养时应该有类似体会:专门安排时间,请假或者牺牲假期来到4S店,然后就是漫长的等待——耗你半天时间很正常。一汽丰田通过精细化管理(这也是丰田的招牌)和科学流程,采用默契配合的双技师作业模式,大幅度缩短保养时间——常规保养绝不超过1小时!

保养只是举例,事实上对于一些常见的小型维修,一汽丰田同样推出了这样的快服务。例如快速钣喷,这方面很多车主的体会更深。发生事故后将车放在4S店,然后过一天甚至过两天再前往4S店取车,很多人都习以为常。导入了快速钣喷的一汽丰田4S店,其修复速度会远远超乎你的想象——轻度损伤3小时搞定,即便是重度损伤,修复时间也仅需8小时——选择卡罗拉,车主几乎不必再为发生事故而无车可用所苦恼。

除此之外,一汽丰田还有很多的服务创新项目。例如上门服务,它不会挑剔车主所在的位置,车主在哪里,一汽丰田的服务就会跟到哪里。24小时救援服务,就如同车主的全天候忠诚伙伴,打消长途驾驶的后顾之忧。特色项目《爱车养护课堂》,不仅为车主提供了学习、聚会的平台,而且一汽丰田官方通过对一些实用性用车知识的梳理和解读,迅速让车主从菜鸟成长为老司机,更好地享受到拥有卡罗拉以后的精彩汽车生活。

 


为什么选择卡罗拉,这是一个很大的话题。真要把这个话题说透,估计一整本书都说不完。因为,在每一位卡罗拉车主心中,都会有一份属于自己的答案。这些答案汇总起来的数量有多庞大,难以计数。因此,在这里我们只能是从巨大销量和特色服务这两个视角来管中窥豹,算是对这个大话题的一个小探讨吧。