布局培训网络 


一汽丰田深圳培训基地开业



 

    6月9日,一汽丰田深圳培训基地正式开业,未来将与广州培训中心,共同承担起为华南地区输送专业人才的重任。


 

    一汽丰田汽车销售有限公司副总经理刘振国先生表示:“今天,深圳培训基地的成立,将为华南地区经销店售后服务人员技术能力的提升,提供更加坚实的保障,进一步巩固华南地区经销店的服务水准,为车主带来更有保障的用车生活,提升一汽丰田售后服务和经销商的品牌形象。相信,随着全国培训中心的持续推进,将为未来构建百万辆销售体系提供最有力的基础保障!”

 

    据了解,深圳培训基地的培训内容包括:一般维修培训、服务顾问培训、钣金培训、喷漆培训共四个科目,2017年度计划开38个班次,预计培训人数近334人次。接下来,培训中心还将安排更多的班次,全面满足一汽丰田华南大区的培训需求。在培训内容上,深圳兴业培训基地还将不断丰富和创新,开展销售、二手车、零件业务等培训内容,从而为不同的专业人才提供针对性的培训计划。

 

    值得一提的是,一汽丰田深圳培训基地的成立,大昌行也在其中扮演了至关重要的角色。作为一家颇具规模的经销商集团,大昌行是一汽丰田的重要合作伙伴,在多年的合作之中,大昌行凭借专业的业务水平,极大地促进了一汽丰田的市场开发及销售工作。不仅如此,大昌行在人才培养方面也有着独到之处,这也促成了本次一汽丰田与大昌行的深入合作。相信大昌行的业务水平和能力,定将助力一汽丰田实现售后管理的不断超越。

 

    加上本次开业的深圳培训基地,一汽丰田已经拥有8个培训平台,形成了覆盖北京、上海、广州、成都、长春的5家培训中心,以及进驻深圳、宁波和乌鲁木齐的3家培训基地。随着培训平台覆盖范围的不断扩大,必将对一汽丰田打造出贯穿整个车辆生命周期的金牌服务起到重要的推动作用。截止目前,通过8个培训平台,一汽丰田已经累计实施培训超过6万人次。也正是因为一汽丰田经销店拥有大量的售后服务专业人才,远程巡回服务、服务节、爱车养护课堂以及QM60快速保养、钣金喷漆改善项目等特色服务才能有效开展,让众多消费者享受到了贴心、全面、专业、透明的高品质服务。

 

    深圳培训基地的开业,是一汽丰田覆盖全国培训网络建设的重要里程碑。如此优质高效的培训体系平台,将助力一汽丰田服务体系能力的持续提升,促进一汽丰田与经销商伙伴更好地合作,共同实现更高的跨越和发展! 



 

 三城联袂 


一汽丰田服务技能大赛复赛举行



 

    6月21日~22日,2017年度一汽丰田服务技能大赛复赛在北京、上海、广州三大城市同时举行。经过火热的技能比拼,一般维修科目48名参赛选手中有12名选手,保修科目30名参赛选手中有9名选手成功晋级全国总决赛,进入到最后的王者争夺之战。

 

全面设置考核内容 充分考察选手能力

 

    一汽丰田服务技能大赛以提升售后人员业务能力为核心目标,考核内容编排全面且具有实战意义。6月21日的复赛中,一般维修科目主要是考核实操水平。具体内容包括故障诊断技术、基本作业技能、维修资料及工量具使用、作业安全、作业规范、5S。为此,一汽丰田特意还原维修现场,将维修过程中遇到的各种问题呈现在选手面前,充分考察了选手在日常车辆问题处理中的分析判断、执行及改善提高能力。

 

    而保修科目的比赛内容,则包括笔试和实操两部分。笔试部分的内容包括保修政策、首二保政策、保修申请要点、保修KPI计算、汽车三包知识等。实操部分,考察的是选手们应对入厂客户保修诉求的能力。

 

独特人才培养机制 致力售后服务不断提升

 

    从初赛中脱颖而出的78名参赛选手经过复试的激烈比拼,充分展现出一汽丰田售后服务人员专业的水准。在以提升学员业务能力、为用户创造完美服务的前提下,一汽丰田售后服务大赛对于赛制赛事的规划上可谓亮点频出、周到全面,通过严格的晋级制度以及高难度的比拼内容,凭借着以赛代练的方式,促进了学员们服务水平不断提升。同时,一汽丰田一直对于服务人员保持着“高标准、高要求”的原则。经过一汽丰田服务技能大赛的逐年实施,服务人员的服务能力也不断精益求精。

 

    值得一提的是,一汽丰田在人才培养方面有着相当成熟的培训体制,不仅通过服务技能大赛为售后输送人才,还有诸多培训举措。多年以来,一汽丰田一直秉承金字塔形的人才培养体系,打造技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”。通过T-TEP(丰田技术培训计划)、培训中心专业培训、服务技能大赛这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。

 

    在本次大赛中,售后服务人员无懈可击的精彩表现,不仅展现了一汽丰田服务技能大赛载誉业内的专业性与对抗性,更完美诠释了一汽丰田超高的服务品质。经过初赛、复赛的激烈对决之后,8月底,2017年度一汽丰田服务技能大赛将会迎来最后一个阶段,晋级总决赛的21名选手们也将迎来终极之战,谁将成为最后的赢者,让我们拭目以待! 


诚信服务体验嘉年华



 

深圳车展的一道独特风景

 

    6月3日~11日,2017年第二十一届深港澳国际车展(简称深圳车展)期间,一汽丰田携16台展车的强大阵容参展,其中备受瞩目的当属全新卡罗拉和威驰FS。同时,专门设置的诚信服务展区,也成为一道独特的风景线,吸引众多参观者驻足。

 

两款新车领衔,明星车型悉数亮相

 

    全新卡罗拉以焕然一新的内饰、精良改进的外观,以及完善的配置,为消费者带来更加优越的购车选择。全新卡罗拉涡轮增压车型、卡罗拉1.8L对外观、内饰进行了全新设计,着实惊艳。车身颜色新增了浅黄云母金属色与深棕云母金属色,同时配置上也进行了不小的调整。

 

    另外,今年3月份上市的威驰FS,也赢得了非常多的关注。根据年轻人的需求,在外观、内饰、动力、安全等方面进行全面塑造的威驰FS,尤其受年轻人的喜爱。该车延用NR系列的1.3L、1.5L两款发动机,匹配手自一体8速S-CVT超智能无级变速器,并全系标配同级罕见的TOYOTA SMART STOP智能节油启停系统,形成高效、节能、操控性极佳的完美体验。

 

    此外,一汽丰田皇冠、RAV4荣放、VISO威驰等多款明星车型也悉数亮相,其中旗舰车型CROWN皇冠更是受当地消费者的欢迎。

 

诚信服务展区,特色互动掀体验风暴

 

    在诚信服务展区内,一汽丰田设置了一系列特色体验项目。醉驾模拟体验,让体验者亲身感受在饮酒后视觉、判断能力等方面出现的偏差,从而真正理解酒后驾驶的危险,提升安全意识。空调滤芯测试,主要通过过滤效果,告知参与者使用PM2.5空调滤芯以及定期更换滤芯的重要性。爆胎处理步骤,通过工具展示,向体验者传授爆胎时的正确做法,并提醒车主轮胎检查的必要。

 

    同时,为让参观者了解更多的用车养车知识,设置了生动形象的实物对比展示,如纯牌新旧空滤循环系统对比、纯牌与非纯牌新旧火花塞对比、纯牌与非纯牌雨刮片对比、正规店与非正规店钣喷及打底工艺对比以及车辆险种介绍等内容。现场,还设置了故障灯体验和车内按键体验,通过触摸屏互动操作,可充分了解不同故障时车内仪表盘的显示内容和车内各个功能按键的正确使用。

 

    在诚信服务展区内,一汽丰田还展示了三座丰田售后服务全球表彰金奖的奖杯。据悉,这一表彰,主要用于全面评估丰田全球各国事业体在售后服务领域的能力,评选制度极为严苛。一汽丰田之所以能够连番取得优异成绩,得益于在售后服务领域的精耕细作和积极创新。2017年,一汽丰田会继续秉承“专业对车,诚意待人”的服务理念,继续在售后服务方面为用户提供最贴心、最专业、最温暖的高品质服务,让每一位车主,都能安心享受汽车生活。



走进小学——吉林站、长春站
 

    2017年,一汽丰田诚信服务嘉年华继续去到更多城市并走进小学,为人们带去更多有关汽车技师与交通安全的知识。6月,嘉年华走进了吉林市第一实验小学和北京师范大学长春附属学校,为小朋友们举办了一场特殊的体验活动。

 

    活动现场设置了一系列特色体验与互动游戏,比如醉驾体验、车辆盲区体验、水性漆绘画、专业工具趣味体验、爆胎的正确处理步骤展示、扭蛋机、趣味拼图等等。其中醉驾模拟体验,让学生们亲身感受在饮酒后视觉、判断能力等方面出现的偏差,从而真正理解酒后驾驶的危险,这样的模拟体验,给现场的小朋友们留下了深刻的印象。水性漆绘画的体验,让学生们在欢乐的氛围中轻松了解了水性漆无毒、无味、安全环保的优点。现场设置的车辆盲区体验,通过学生们的互动,生动的让他们了解到,因为车辆视野盲区的存在,为了安全在玩耍时一定要远离车辆。

 

    现场还设置了安全教育课堂,专业老师向学生们讲解了安全乘车、安全过马路、识别道路交通安全设施等交通安全常识。活动后,小朋友们表示,“这次学到了很多东西,即使毕业成为初中生,也会更注意交通安全,做个行为规范、遵守交通规则的好孩子”。

 

    这种互动体验结合理论知识的学习,有效地增强了学生们的交通意识,为他们的文明、安全出行,夯实了基础。

 


登陆大连——全国迅速展开

 

    7月8日~9日,2017年一汽丰田诚信服务体验嘉年华在大连恒隆广场开幕。本次活动一汽丰田将特色服务融入到多元化的体验项目中,现场设立了安全教育区、4S店专业性体验区、特色项目体验区、品牌体验区、零部件体验区以及车型展示区等多个活动区域。

 

    在安全展示区中,一汽丰田将充满科技含量的GOA车身(冲撞吸能式车身技术)展示在消费者面前。在4S店专业性体验区,一汽丰田通过专业检测设备使用方法的讲解,并对比非专业检测设备的方式,充分体现出一汽丰田售后服务的专业水准。品牌体验区,一汽丰田向消费者展示其在人才培养、上门服务等诸多售后保障举措,让消费者进一步了解一汽丰田的售后服务品牌。

 

     一汽丰田诚信服务体验嘉年华目前已成功举办了7届,丰富多彩的活动形式,趣味好玩的互动体验,让众多消费者在收获快乐与知识的同时,也充分感受到了一汽丰田“诚信服务”的品牌内涵。据悉,继大连站活动开幕后,本年度的嘉年华活动,也将在全国各地迅速铺开,届时全国消费者均有机会参与到这一活动中来,感受一汽丰田专业、透明以及饱含诚意的热情服务,感知一汽丰田的品牌魅力。