聊一聊,你们的故事!

 

 


你是否曾因为
客服的平易近人
技师的专业认真
救援的及时高效
......
对一汽丰田的服务,
留下了深刻印象。
 
你愿表达分享,
我愿认真倾听。

郭玲

——服务透明让人信赖

 

    2017年3月25日,第二次参加兰州赛弛丰田经销店组织的车主参观活动,让我受益匪浅。这次参观,由专业技师带领参观平时很少进入的维修保养车间,过程中,还有详细的讲解,告诉我们每一个工位的作用以及爱车养护的每一个细节,这也让我了解到,给爱车保养不是一件简单的事,也认识到定期保养对于爱车的重要性。同时,对于车主提出的各种问题,技师都给予了很好的回答。另外,为了增加互动性,现场还加入了车主花艺秀环节,给了车主们一个展示才华的舞台。

 

这次参观活动,让我充分感受到了一汽丰田的高品质、透明化的服务,也对爱车增加了了解。




 
张晓龙

——第一时间排忧解难

 

    2017年06月21日下午,准备外出时,突然发现车子不能正常驾驶,踩油门车辆还会出现明显震动,于是给六安鑫宝经销店拨通了救援电话。很快,救援人员就抵达了现场,初步检查后,维修师傅建议先将车拖至店内。因为第二天早上要外出办事,急需用车,提前跟救援人员说明了情况。将车子拖到店内后,已经是晚上7点,维修师傅们立即展开维修。经仔细检查发现,原来是因为发动机进气附近的传感器连接线束有一处断裂,修复此连接器线束后,故障没有再出现,再详细诊断后,确认故障已被排除,才把修好的车交到我手上,而这时已经是晚上10点多。为了不耽误我第二天用车,维修的师傅们,当天连晚饭都顾不上吃,加班加点先把车辆修好。

 

技师们这样认真负责的态度,让我觉得,在一汽丰田的经销店内维修保养踏实又放心。




 

冯雪

——为及时高效的服务点赞
 

    2017年5月22日,准备开车上班,却发现车子怎么也无法启动,第一次遇到这种情况,实在不知道怎么办才好,当时心想,那就给买车时的长春华阳经销店打电话问问。经过简单沟通后,电话里维修师傅初步断定可能是电瓶的问题。不到半小时,救援人员就到了。经过诊断发现,确定是因为电瓶电压低无法启动,给出的维修意见是更换新电瓶,并明确给出了具体的报价。同意后,维修师傅现场直接对电瓶进行了更换。

 

因为这次救援的及时高效,才没有影响我当天重要的会议,感谢救援的师傅,为这样的服务点赞。




 

胡海亮


——专业服务印象深刻

 

    2017年5月16日,在驾驶途中,发觉车身会有轻微的晃动,下车后才发现右前轮胎亏气严重,因为随车的备胎已经用了,车上没有其它轮胎,一时不知道如何是好。原本是想叫朋友过来帮忙,后来查了查正好距离事发地不远就有一汽丰田的经销店,抱着试试看的心态,拨打了包头信得惠经销店的电话。经销店的客服快速接通了电话,了解到我的情况后,说会马上派救援人员赶赴现场。经过检查后发现,原来是轮胎扎了钉子,考虑到被扎的轮胎也到了快更换的时候,索性直接换一条新胎,于是在现场救援人员就帮我进行了更换。

 

这次救援给我留下了深刻印象,救援人员非常专业,服务态度也很平易近人。